Het idee achter de Twelve Service Academy: Blije klanten, dat is waar we het bij Twelve voor doen. Wij zijn iedere dag bezig om onze kennis en processen te optimaliseren zodat wij onze klanten nog beter kunnen ontzorgen. Onze Customer Care medewerkers staan dagelijks in direct contact met onze klanten.
Blije klanten, dat is waar we het bij Twelve voor doen. Wij zijn iedere dag bezig om onze kennis en processen te optimaliseren zodat wij onze klanten nog beter kunnen ontzorgen. Onze Customer Care medewerkers staan dagelijks in direct contact met onze klanten. Zij ondersteunen hen en hier is veel kennis voor nodig. Om ervoor te zorgen dat zij nog meer kennis hebben over onze systemen hebben we de Service Academy opgericht. Amber Daalmeijer, Manager Customer Care zegt het volgende: ‘We zijn het afgelopen jaar enorm hard gegroeid. Zowel in medewerkers aantallen als in aantal klanten. Om iedereen de service te bieden die van ons wordt verwacht is het belangrijk om hier voldoende aandacht aan te besteden.’ Met deze gedachte is de Twelve Service Academy gestart. ‘De Service Academy wordt geleid door onze ervaren medewerkers Judith en Tim die naast de kennis die zij bezitten ook nog eens experts zijn in het geven van trainingen. Op deze manier worden nieuwe medewerkers optimaal ingewerkt en werken we direct aan onze kennisbank. Wanneer we merken dat onderdelen zijn verouderd of missen, vullen we dit aan en brengen we het nieuwe medewerkers op de juiste manier bij. Een echte win-win situatie dus, de kennisbank blijft op deze manier up-to-date en onze (nieuwe) medewerkers weten precies hoe zij onze klanten moeten ontzorgen,’ aldus Amber.
Tijdens de Twelve Academy wordt niet alleen gewerkt aan de technische kennis over onze producten, ook krijgen de medewerkers training in het geven van adviezen. De intensieve 6 weken durende cursus wordt afgesloten met een eindexamen waarin alle onderwerpen aan bod komen. Wanneer dit eindexamen met een voldoende is afgerond, is de medewerker klaar om als Customer Care medewerker onze klanten te woord te staan. Uiteraard blijven we ook daarna werken aan onze kennis. Onze medewerkers zijn immers nooit uitgeleerd. ‘De Twelve Academy is voor zowel nieuwe als bestaande medewerkers. Toen de Academy werd opgezet hebben alle Customer Care medewerkers de trainingen gevolgd. Iedereen kan altijd blijven leren. Zijn er nieuwe ontwikkelingen of functionaliteiten, dan wordt dit alle Customer Care medewerkers bijgebracht, zegt Amber.
Wanneer je als bedrijf zo’n traject start is het belangrijk om doelen te stellen. Wat wil je bereiken en wanneer is de Twelve Academy een succes. Amber zegt hierover het volgende: ‘De Twelve Academy is een succes wanneer we merken dat medewerkers hier profijt van hebben en eenvoudiger onze producten en systemen leren kennen. Wanneer de helpdesk up-to-date is en ons belangrijkste doel, wanneer onze klanten blij zijn omdat ze goed geholpen zijn. We willen de klanttevredenheid nog verder laten stijgen, zij zijn namelijk degene waar we het voor doen! Wij zijn tevreden wanneer onze klanten blij zijn!’. Al met al is de Service Academy een mooie ontwikkeling binnen Twelve die de service naar een nog hoger niveau gaat tillen.
Heb je vragen of kunnen we je ergens mee helpen, dan horen wij dit uiteraard graag. Neem contact op met onze Customer Care afdeling door te bellen naar 030 276 7770 of te mailen naar info@twelve.eu. Daarnaast kun je voor al jouw vragen ook terecht in onze helpdesk.
Happy to help!
Ben jij na het lezen van deze blog benieuwd wat wij voor jouw organisatie kunnen betekenen? Kies de branche waar jij actief in bent en download onze brochure.
"*" geeft vereiste velden aan
