Bestellen

  • Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

    Wanneer je direct wilt afrekenen, kan dat op dit moment alleen via iDEAL. Je kan er bij een aantal producten ook voor kiezen om eerst een offerte aan te vragen. We kunnen het bedrag dan ook later factureren. In de toekomst zullen er meer betaalmogelijkheden beschikbaar worden.

  • Hoe weet ik of mijn bestelling gelukt is?

    Nadat je je bestelling geplaatst hebt ontvang je van ons een bevestiging. Zodra de producten verzonden zijn krijg je een e-mail met een track and trace code. Geen e-mail ontvangen? Stuur dan een e-mail naar help@twelve.eu onder vermelding van je naam, organisatie en telefoonnummer.

  • Kan ik de bestelling die ik al geplaatst heb nog wijzigen?

    Het wijzigen van een bestelling is alleen mogelijk als de bestelling nog niet in behandeling is genomen. Wil je iets wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk telefonisch contact met ons op via 030-2767770.

  • Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

    Je kunt je bestelling annuleren door contact met ons op te nemen via 030-2767770. Zodra de bestelling is verzonden, is het helaas niet meer mogelijk de bestelling te annuleren. Je kunt het pakket na ontvangst retourneren.

Verzending

  • Wat zijn de verzendkosten?

    Voor de verzendkosten hanteren wij verschillende tarieven.
    Standaard pakket: €7,50 (ex btw)
    Voor pakketten vanaf 20 kilo: €12,50 (ex btw)

  • Wat is de levertijd?

    Producten die op voorraad zijn en waar geen personalisatie vereist is, worden dezelfde werkdag verzonden wanneer je de producten voor 15.00 besteld.

    Voor producten die op voorraad zijn en waar personalisatie vereist is (o.a. kassa, pin), krijg je een aparte e-mail met de verwachte levertijd en/of behandelingstijd. Als je hier meer over wilt weten voordat je de bestelling plaatst kun je contact met ons opnemen via help@twelve.eu of bel ons op 030-2767770

  • Welke bezorgopties kan ik kiezen?

    Je kunt je bestelling thuis laten bezorgen door DHL. Ook is het mogelijk om je bestelling op te halen op onze locatie in Moordrecht.

  • Kan ik mijn bestelling buiten Nederland laten bezorgen?

    Je kunt je bestelling in België laten bezorgen. Hiervoor geldt een toeslag van 2 euro. Voor bezorging in Duitsland en andere landen binnen Europa geldt het dubbele tarief.

  • Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een afhaalpunt?

    Je kunt je bestelling ophalen bij onze locatie in Moordrecht. Het wordt in de toekomst ook mogelijk om je bestelling op te halen bij een DHL pick-up point bij jou in de buurt. Wanneer dit mogelijk is, zal deze optie ook worden aangeboden in het bestelproces.

Retourneren

  • Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

    Meld jouw retour aan op onze website via www.twelve.eu/retour/. Vul je gegevens in en de reden van retour. Daarnaast zit er bij je bestelling een retoursticker. Vul deze sticker in en plak deze op de doos wanneer je je pakket weer retour stuurt.

  • Ik heb een artikel ontvangen wat ik niet besteld heb, wat kan ik doen?

    Neem contact op met onze service medewerkers via 030-2767770 of stuur een e-mail naar help@twelve.eu. We gaan het dan zo snel mogelijk voor je oplossen.

  • Ik heb een beschadigd pakket ontvangen, wat nu?

    Als je een beschadigd pakket hebt ontvangen is het belangrijk dat je binnen 24 uur na leveren contact met ons opneemt via 030-2767770 of help@twelve.eu. Graag ontvangen wij ook foto’s van het beschadigde pakket op help@twelve.eu.

Producten

Bezorgen

Vul je bestelnummer hieronder in en klik op de "Volgen" knop om je bestelling te volgen. Deze kun je terug vinden op je ontvangstbewijs en in de bevestigings-e-mail die wij je hebben toegestuurd.