Over Bienvenue

Cafetaria Bienvenue is al meer dan twintig jaar een begrip in het centrum van Vught. Je kunt er terecht voor de lekkerste broodjes, wraps, frietjes en ijsjes. Gasten kunnen binnen plaatsnemen, iets meenemen of eenvoudig online bestellen via de eigen bezorgservice. De zaak staat bekend om de gastvrije sfeer en de snelle service wat een belangrijk onderscheidend vermogen is op drukke dagen.

De uitdaging

Tijdens piekmomenten liepen de wachtrijen flink op en kwam het team handen tekort. De druk op de bediening nam toe, terwijl gasten juist behoefte hadden aan snelheid en duidelijkheid. Bienvenue zocht naar een oplossing die het bestelproces zou versnellen, overzicht zou creëren en voor iedereen eenvoudig te gebruiken was, zonder ingewikkelde instructies of afhankelijkheid van een stabiele internetverbinding.

De oplossing van Twelve

Bienvenue koos voor een combinatie van het Twelve kassasysteem en de zelfbestelkiosk (vloereditie). Met de kiosk kunnen gasten zelfstandig bestellen en betalen, waardoor de wachtrijen verdwijnen en het team meer tijd heeft voor bereidingen en service. Slim ingestelde upsells in het bestelproces zorgen bovendien voor een hogere gemiddelde orderwaarde.

Het kassasysteem vormt het hart van de operatie. Dankzij de duidelijke interface en intuïtieve indeling kan iedereen, van vaste medewerkers tot tijdelijke krachten, er binnen enkele minuten mee aan de slag. Zowel het kassascherm als de kiosk zijn volledig aanpasbaar aan de huisstijl en het menu van Bienvenue, waardoor de uitstraling consistent blijft. Via de beheeromgeving heeft het team realtime inzicht in omzet, producten en drukte, en kunnen ze snel producten of prijzen wijzigen wanneer dat nodig is.

Resultaat

Met de combinatie van het kassasysteem en de zelfbestelkiosk van Twelve werkt Bienvenue sneller, efficiënter en klantvriendelijker dan ooit. De wachtrijen zijn aanzienlijk korter, gasten bestellen zelfstandig en het personeel houdt meer tijd over voor kwaliteit en persoonlijke aandacht. Dankzij de flexibele beheeromgeving blijft het menu altijd up-to-date, terwijl slimme upsells het gemiddelde bonbedrag verhogen.

De oplossing is makkelijk te gebruiken voor elke medewerker en biedt betrouwbare prestaties op elk moment, waardoor Bienvenue met vertrouwen piekuren aankan en de gastbeleving naar een hoger niveau tilt.

‍