Van Rotterdam tot Utrecht staat het festival bekend om zijn unieke mix van theater, lekker eten, drinken en vooral: gezelligheid. Achter de schermen zorgt Twelve ervoor dat alle betalingen soepel verlopen. Van die eerste cappuccino in de middag tot de laatste ronde bij de bar.

Wij spraken Nadine van Pinxteren, verantwoordelijk voor Communicatie & PR bij De Parade, over haar ervaringen met Twelve. Daarnaast geven Roos Potter, Customer Success Manager bij Twelve, en Michelle Trautig, Projectmanager bij partnerorganisatie Moneycomb, een inkijkje in hoe de samenwerking tussen Twelve en De Parade achter de schermen vorm krijgt.
‍

Vier Nederlandse steden, één reizend theaterdorp

“De Parade is niet één keer opbouwen en dan draaien,” vertelt Nadine van Pinxteren. “We verplaatsen ons vier keer naar een andere stad. Elke keer wordt een heel dorp opnieuw opgebouwd, van de tenten en podia tot restaurants en barren.”

Die rondreizende opzet maakt het festival uniek, maar ook complex. Elke stad heeft zijn eigen dynamiek, met een andere mix van bezoekers en piekmomenten. Het betekent dat ook de kassasystemen telkens mee moeten reizen en direct operationeel moeten zijn.

‍Michelle Trautig bevestigt dat: “Binnen een dag moet alles weer draaien alsof het altijd zo gestaan heeft. Dat vraagt om een strakke samenwerking en aardig wat voorbereiding.”
‍

Van cash en losse kassa’s naar één centraal systeem

Een dag op De Parade kan rustig beginnen met een paar duizend bezoekers, maar tegen de avond lopen de aantallen snel op. Op drukke weekenden stijgt het aantal mensen soms tot wel 8.000 mensen per dag. Rond etenstijd vullen de restaurants zich in korte tijd, en later op de avond verschuift de drukte naar de barren.
‍

Dat stelt hoge eisen aan de betalingen. Van Pinxteren blikt terug op de situatie vóór De Parade met de POS- en kassasystemen van Twelve werkte: 

“Iedere ondernemer had ooit zijn eigen kassasysteem of werkte met cash. Dat was voornamelijk onoverzichtelijk en omslachtig. Nu draait alles via Twelve, en dat geeft rust in de tent. Van artiesten tot restaurants en barren: iedereen werkt met hetzelfde systeem.”

Juist die uniformiteit zorgt er nu voor dat de organisatie de controle houdt tijdens piekmomenten en bezoekers zonder lange wachttijden geholpen worden.
‍

Korte lijnen en korte rijen door goede operationele samenwerking

Om dat voor elkaar te krijgen, werken meerdere partijen intensief samen. Twelve levert de kassasystemen en pinautomaten, terwijl Moneycomb de dagelijkse operatie ondersteunt.

“We hebben dagelijks contact met zowel Twelve als De Parade,” zegt Trautig. “Er zijn altijd kleine dingen die veranderen, zoals een prijs die moet worden aangepast of een extra kassa die erbij komt. Omdat de lijnen kort zijn, kunnen we dat snel regelen.”
‍

Voor Roos Potter schuilt succes juist specifiek in de eenvoud en onzichtbaarheid van de POS- en kassasystemen van Twelve: “Wij zorgen dat de betaalsystemen goed draaien, zodat bezoekers daar eigenlijk niks van merken. Dat is voor ons een succes: als alles gewoon soepel werkt.”
‍

Realtime inzicht dat verder gaat dan vandaag

In Rotterdam begint De Parade relatief kleinschalig, maar richting Amsterdam en Utrecht groeit het festival uit van een theaterdorp tot een hele festivalstad. 

De POS- en kassasystemen van Twelve reizen mee, worden telkens opnieuw opgebouwd en zijn direct operationeel zodra het festival start. Zodra de toegangspoorten open gaan, moeten ze klaar zijn voor duizenden transacties per dag.

Voor de organisatie van De Parade is het realtime overzicht dat Twelve biedt onmisbaar. Van Pinxteren legt uit hoe dat verder gaat dan alleen de dagelijkse operatie: 

“We krijgen via Twelve precies inzicht in wat er verkocht wordt en wanneer de drukste momenten zijn. Die informatie is niet alleen handig tijdens het festival zelf, maar helpt ons ook om keuzes te maken richting een volgende editie.”
‍

Het resultaat is een festival waar betalingen geen obstakel vormen. Bezoekers kunnen zich concentreren op de theatervoorstellingen en de gezelligheid, terwijl restaurants en barren profiteren van één systeem dat simpel, snel en betrouwbaar werkt. Voor de organisatie geeft dit zowel inzicht en rust, zodat de focus kan blijven liggen op programmering en beleving.
‍

Een Hollandse klassieker als onverwachte bestseller

Soms levert dat realtime inzicht ook nog eens leuke verrassingen op. Tijdens het gesprek met Twelve ontdekte Van Pinxteren dat poffertjes in de top vier van bestverkochte producten stonden. “Wat mooi! Dat had ik zelf niet verwacht,” reageerde ze verbaasd. Het laat zien hoe data niet alleen helpt met goede planning, maar ook nieuwe inzichten geeft in wat bezoekers waarderen.

Overkoepelend laat de samenwerking tussen Twelve en De Parade zien hoe een complex en rondreizend festival soepel kan draaien dankzij de eenvoud van de gebruikte betaaloplossingen en een goede operationele samenwerking. 

Terwijl bezoekers genieten van de theatervoorstellingen en hun hapjes, zorgen Twelve en Moneycomb er samen voor dat de betalingen altijd blijven lopen. Stad na stad, zomer na zomer.

Ook interesse in de POS- en kassasystemen van Twelve? Plan een afspraak met ons in voor een gratis demo.

‍