Van een piepkleine organisatie in de binnenstad van Utrecht naar de organisatie hoe je ons nu kent, Twelve, met meer dan 150 medewerkers in Utrecht, Moordrecht en Antwerpen! In 2007 werd de fundering gelegd door drie ondernemers die een grote kans zagen in de sportkantines van Nederland: betalen moest gebruiksvriendelijker, het kassasysteem moest eenvoudiger worden voor vrijwilligers en het moest zorgen voor meer inzicht in de administratie. Sinds die tijd is er veel veranderd: ons kassasysteem is doorontwikkeld, er zijn verschillende orderoplossingen toegevoegd, we zijn uitgebreid naar meerdere branches en hebben veel nieuwe Twelvers verwelkomd. Het was, en is nog steeds, een reis met veel hoogtepunten, maar zeker ook met uitdagingen. Uitdagingen die we graag aangaan. We zijn altijd vastberaden om door te zetten en we zorgen ervoor dat niks ons stopt!
Ontdek hier hoe de reis van Twelve jaren geleden begon en hoe we zijn gekomen tot waar we nu zijn. Dit lees je allemaal door de ogen van één van de langstzittende Twelvers, onze ‘Twelve moeder’ Judith Witteveen! Hoe is zij hier lang geleden begonnen, wat zijn de grootste uitdagingen geweest, en hoe ziet zij de toekomst van Twelve?
Nummer 19 van de medewerkerslijst
Het verhaal van Judith begint in februari 2015 bij Le Credit Sportif (LCS), wat een aantal jaar later samen met drie andere bv’s Twelve zou worden. De commercieel directeur in die tijd, Robert-Jan Burger, kende Judith al goed. ‘Ik was op zoek naar een baan, en de oom van Robert-Jan tipte dat ze bij LCS nog mensen zochten. Zo kwam ik in contact en heb ik gereageerd op de vacature voor Accountmanager. De organisatie was toen nog vooral gericht op de Sport en ik vond het superleuk om demonstraties van ons kassasysteem op locaties te geven. Ik hou namelijk erg van presenteren dit paste perfect bij me. Ook was het kantoor van LCS op de Mailibaan, waar ik ook woonde, dus dat was ideaal!’ Toch was Judith er niet vanaf het prille begin al bij. ‘De eerste echte vestiging waar we een aantal jaren hebben gezeten was op een bovenverdieping op de Lucas Bolwerk 1, midden in Utrecht. Vervolgens is LCS verhuisd naar de Maliesingel en ben ik in het derde kantoor op de Maliebaan erbij gekomen. Toen werkten er tussen de 15 en 20 medewerkers. Als ik het goed heb, ben ik nummer 19 op de medewerkerslijst, dus we waren echt met een klein clubje om het allemaal te cheffen, maar door veel zelf uit te vogelen heb ik ook heel veel geleerd.’
‘Ik ben een Senior ‘Know it all’ geworden!’
Al snel werd Judith gelinkt aan de horecabranche, de branche waar we ons na de Sport ook op gingen focussen. Deze branche viel onder een andere organisatie: Counterpay. ‘Hier ben ik uiteindelijk écht in de Sales begonnen en dit heb ik toen een half jaar gedaan’, vertelt ze. Doordat de organisatie in die tijd nog in de kinderschoenen stond, werd er al direct meer van je gevraagd. Dit merkte Judith ook al snel: ‘Om demo’s te kunnen geven, moesten er natuurlijk ook demosetjes gemaakt worden. Naast het verkopen ging ik me hier ook steeds meer mee bezighouden en ben zo steeds meer naar de service- en de technische kant gegroeid. In al die jaren heb ik veel kennis opgedaan en dit werk doe ik nu nog steeds. Ik ben eigenlijk een soort Senior ‘Know it all’ geworden. Iedereen kan altijd bij mij terecht voor vragen en ik vind het superleuk om mijn kennis te delen!’
Tijd om onze krachten te bundelen tot één organisatie
We gingen ons naast de Sport dus ook focussen op de Horeca en bleven groeien als organisatie. Het kantoor op de Maliebaan werd te klein en daarom zijn we in 2015 naar de Galgenwaard verhuisd. ‘We werkten toen met 25-30 man en we hadden een supergroot kantoor, hele gezellige borrels, en een mooi uitzicht op het veld van FC Utrecht’, vertelt Judith enthousiast. Door onze groei kregen steeds meer branches interesse in ons kassasysteem. Naast LCS en Counterpay gingen we ons ook bezighouden met stadions (CS XL) en met events (KNIP). We opereerden toen eigenlijk als vier afzonderlijke organisaties en het werd hoog tijd dat we gingen werken vanuit één organisatie. Tijd voor een belangrijke rebranding! In 2018 werden de zusterbedrijven LCS, Counterpay, CS XL en KNIP Cashless Events samengevoegd tot de organisatie hoe je ons vandaag nog steeds kent: Twelve! ‘Na eerst aan de ene kant van de Galgenwaard te zitten, verhuisden we na 5 jaar naar de andere kant van het stadion, waar we nu nog steeds zitten,’ vult Judith aan.
Vlak na de rebranding gingen we opnieuw uitbreiden. Ook in de Catering, Musea en Zorg wilden we ons gebruiksvriendelijke kassasysteem introduceren. Om deze reden hebben we in 2018 bedrijf Quarto overgenomen in Moordrecht. Zo werd het tweede kantoor van Twelve een feit en gingen we ook vanuit deze locatie aan de slag!
Wat zijn de grootste uitdagingen geweest?
Het proces van vier bedrijven naar één was een grote uitdaging, vertelt Judith. ‘Vóór de rebranding ging steeds hetzelfde kassasysteem de deur uit, maar met een ander stickertje. Het leek dus alsof het allemaal aparte bedrijven waren, terwijl we wel als één organisatie opereerden. Het werd dus echt noodzaak om vanuit één bedrijfsnaam te gaan werken, zodat we ons veel beter in de markt konden laten zien. Maar hoe kies je de juiste naam? Hier is echt lang over nagedacht. Ik denk dat het kiezen voor ‘Twelve’ als bedrijfsnaam een hele goede stap is geweest. Nu zie je op steeds meer locaties ons logo terugkomen en daar word ik heel blij van!’
Als tweede grote uitdaging noemt Judith de coronaperiode: ‘Die tijd was, net zoals voor heel veel ondernemingen, ook voor ons echt zwaar. ‘Tijdens die periode ging alles voor een onbepaalde tijd dicht, ook bij veel van onze klanten waar onze oplossingen draaien. We hebben ons er zo goed mogelijk doorheen proberen te vechten en daar zijn we redelijk goed in geslaagd. Dit komt vooral door de goede portie energie die we als team Twelvers dagelijks leveren, voor onszelf, maar zeker voor onze klanten. Je inzetten voor de ander en als één toegewijd team onze doelen behalen, is wat een Twelver typeert. Op kantoor heerst er ook echt een familiegevoel en je ziet mooie vriendschappen ontstaan, dat vind ik mooi aan het werken bij Twelve. Zo hebben we alle uitdagingen overwonnen en kunnen we ook in de toekomst nieuwe uitdagingen aan.’
Focus op software en onze klanten
De markt verandert continu en hier spelen we altijd graag op in. Momenteel zitten we als organisatie in een transitiefase en maken we keuzes voor de lange termijn. Zo gaan we ons focussen op software in plaats van hardware en ontwikkelen we orderoplossingen die ideaal zijn voor de quick service markt. ‘Dit is ook zeker een uitdaging, maar ik denk dat we nu een hele goede keuze maken door onze software en selfservice als prioriteit te stellen voor de lange termijn. Het is goed dat we de focus leggen op de ontwikkeling van een kleiner aantal producten. We merken dat hier vraag naar is vanuit de markt en wij kunnen hierin perfect voorzien. Wel is het belangrijk dat we ook focus blijven houden op onze klanten. Ik vind namelijk dat we echt goed zijn in het bieden van volledige service. Klanten kunnen met al hun vragen bij ons terecht. In al die jaren hebben we veel kennis opgedaan en zijn we heel ervaren geworden in wat we doen. Ik geloof daarom ook dat we alles moeten halen uit hetgeen waar onze kracht ligt, namelijk onze klantenservice, samen met een gebruiksvriendelijk en betrouwbaar product!’
Nieuwsgierig naar de toekomst!
We zijn met deze transitiefase een mooie, nieuwe weg ingeslagen. Een spannende tijd met nieuwe uitdagingen ligt voor ons. Hoe ziet Judith de toekomst van Twelve? ‘Ik ben heel nieuwsgierig!’, is het eerste dat ze zegt. ‘Welke stappen kunnen we zetten en welke van deze stappen pakken ook goed uit voor Twelve? Ik heb een Twelve hart, dus ik hoop gewoon dat Twelve nog een lange en succesvolle toekomst voor de boeg heeft. Als ik over 10 jaar misschien niet meer bij Twelve werk, lijkt het me zo tof als mijn dochter naar haar sportvereniging gaat en onze oplossingen daar nog steeds draaien met de Twelve stickers erop. Ik zou dan supertrots zijn dat Twelve het nog steeds zo goed doet en dat ik daar ook onderdeel van ben geweest!’
