FAQ Webshop
Bestellen
Wanneer je direct wilt afrekenen, kan dat op dit moment alleen via iDEAL. Je kan er bij een aantal producten ook voor kiezen om eerst een offerte aan te vragen. We kunnen het bedrag dan ook later factureren. In de toekomst zullen er meer betaalmogelijkheden beschikbaar worden.
Nadat je je bestelling geplaatst hebt ontvang je van ons een bevestiging. Zodra de producten verzonden zijn krijg je een e-mail met een track and trace code. Geen e-mail ontvangen? Stuur dan een e-mail naar help@twelve.eu onder vermelding van je naam, organisatie en telefoonnummer.
Het wijzigen van een bestelling is alleen mogelijk als de bestelling nog niet in behandeling is genomen. Wil je iets wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk telefonisch contact met ons op via 030-2767770.
Je kunt je bestelling annuleren door contact met ons op te nemen via 030-2767770. Zodra de bestelling is verzonden, is het helaas niet meer mogelijk de bestelling te annuleren. Je kunt het pakket na ontvangst retourneren.

Verzending
Voor de verzendkosten hanteren wij verschillende tarieven.
Standaard pakket: €7,50 (excl. btw)
Voor pakketten vanaf 20 kilo: €12,50 (excl. btw)
Producten die op voorraad zijn en waar geen personalisatie vereist is, worden dezelfde werkdag verzonden wanneer je de producten voor 15.00 besteld.
Let op: vanwege drukte kan het zijn dat je langer wacht op jouw bestelling. Excuus voor het ongemak.
Voor producten die op voorraad zijn en waar personalisatie vereist is (o.a. kassa, pin), krijg je een aparte e-mail met de verwachte levertijd en/of behandelingstijd. Als je hier meer over wilt weten voordat je de bestelling plaatst kun je contact met ons opnemen via help@twelve.eu of bel ons op 030-2767770.
Je kunt je bestelling thuis laten bezorgen door DHL. Ook is het mogelijk om je bestelling op te halen op onze locatie in Moordrecht.
Je kunt je bestelling in België laten bezorgen. Hiervoor geldt een toeslag van 2 euro. Voor bezorging in Duitsland en andere landen binnen Europa geldt het dubbele tarief.
Je kunt je bestelling ophalen bij onze locatie in Moordrecht. Het wordt in de toekomst ook mogelijk om je bestelling op te halen bij een DHL pick-up point bij jou in de buurt. Wanneer dit mogelijk is, zal deze optie ook worden aangeboden in het bestelproces.

Retourneren
Als je toch niet tevreden bent met een van onze producten, kan je deze natuurlijk terugsturen. Dit kan binnen 14 dagen van ontvangst en alleen als het product onbeschadigd is.
Meld jouw retour aan op onze website via www.twelve.eu/retour/. Vul je gegevens in en de reden van retour. Daarnaast zit er bij je bestelling een retoursticker. Vul deze sticker in en plak deze op de doos wanneer je je pakket weer retour stuurt.
Je kan natuurlijk ook altijd bellen met onze Customer Care voor de beste oplossing 030 2767770 op werkdagen tussen 8.00 en 19.00 uur).
Neem contact op met onze service medewerkers via 030-2767770 of stuur een e-mail naar help@twelve.eu. We gaan het dan zo snel mogelijk voor je oplossen.
Als je een beschadigd pakket hebt ontvangen is het belangrijk dat je binnen 24 uur na leveren contact met ons opneemt via 030-2767770 of help@twelve.eu. Graag ontvangen wij ook foto’s van het beschadigde pakket op help@twelve.eu.
Producten
Neem binnen 24 uur na levering contact met ons op via 030-2767770 en vermeld welke producten kapot zijn. Graag ontvangen wij ook de foto’s van de geleverde producten op help@twelve.eu.
Er zit standaard twee jaar garantie op onze producten. Op een pinautomaat zit 6 maanden garantie.
Als het product vervangen moet worden door een nieuw product wachten wij op het teruggestuurde product. Binnen twee werkdagen wordt dan het nieuwe product opgestuurd.
Als het product terugkomt zonder vervanging, wachten wij op het teruggestuurde product. Als wij deze binnen hebben, wordt de korting verrekend of een bedrag gecrediteerd.