Junior Kwaliteitsmedewerker

Solliciteren

Ga jij als Junior Kwaliteitsmedewerker de kwaliteit van onze dienstverlening bewaren en optimaliseren? Dit is je kans om te starten in een veelzijdige functie bij een snelgroeiende Fintech organisatie. Join jij ons team als Junior Kwaliteitsmedewerker bij Twelve in Moordrecht? Dan groei je mee met onze ambitieuze organisatie!

Wat ga je doen?

Als Junior Kwaliteitsmedewerker start je in een team van 15 collega’s. Samen met je teamleider zorg je voor hoge kwaliteit van onze klantenservice. Je toetst of de klantgesprekken voldoen aan onze kwaliteitsstandaard, specifiek voor de sectoren Musea en Cateringbedrijven zoals Sodexo, Appèl Catering en Compass. In deze veelzijdige functie is geen dag hetzelfde.

Zo ziet je dag er ongeveer uit

Je komt ons kantoor binnen en pakt een kop koffie of thee onderweg naar je werkplek. Tot een uur of 10 help je je collega’s in de lijn om de eerste piek op te vangen. Tussendoor verdeel je de binnenkomende tickets onder je collega’s. Rond 10:00 uur neem je een moment voor jezelf en pak je in het Q-café een stuk fruit of een ander tussendoortje. Na deze korte break pak je je eigen openstaande tickets op en ondersteun je collega’s met een van onze grotere klanten, Compass. Inmiddels is het lunchtijd en kan je genieten van een heerlijke maaltijd die door onze eigen cateraar Smaak wordt verzorgd. Na de lunch luister je gesprekken na en beoordeel je e-mails van je collega’s. In de middag check je nogmaals de binnenkomende tickets, verdeel je deze en werk je je eigen, nieuw binnengekomen tickets weg. Wanneer dit is gedaan, optimaliseer je onze helpdesk door werkbeschrijvingen of artikelen te schrijven en deze te publiceren. Wekelijks heb je een meeting met je teamleider. Tijdens deze meeting bespreek je eventuele bijzonderheden die je bent tegengekomen tijdens het beoordelen van de gesprekken en e-mails van je collega’s. Al met al een veelzijdige functie waar je veel ruimte krijgt voor je eigen inbreng. Toon jij initiatief en pak je kansen aan, dan kan je goed doorgroeien binnen Twelve!

 Wat bied jij ons?

  • Je hebt 2 jaar relevante werkervaring als Klantenservice Medewerker en/of Customer Care medewerker;
  • Je hebt MBO+/HBO- werk en denkniveau;
  • Je bent enthousiast, gedreven en nieuwsgierig. De technische vaardigheden brengen wij je bij;
  • Je bent flexibel inzetbaar tussen 8:00 uur en 18:00 uur (dit mag je zelf bepalen) en 1 keer per 6 weken op zaterdag tussen 09:00 en 13:00 uur;
  • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend zowel in woord als geschrift;
  • Je vindt het belangrijk dat de kwaliteit van de gesprekken en e-mail optimaal blijft;
  • Je vindt het leuk om je teamleider te ondersteunen door middel van het terugluisteren en beoordelen van gesprekken om zo de kwaliteit te verhogen.

Wat bieden wij jou?

  • Een fulltime of parttimefunctie, per direct beschikbaar;
  • Werken bij een groeiende organisatie met veel vrijheid en een gezellige informele sfeer;
  • Aandacht voor persoonlijke groei en ruimte om door te groeien;
  • Een flexibele werkomgeving met gedreven en enthousiaste collega’s;
  • Een passend salaris, goede arbeidsvoorwaarden en ondersteunende faciliteiten zoals een laptop, telefoonvergoeding & reiskostenvergoeding;
  • Work smart & play hard mentaliteit, gezellige collega’s, borrels, lekkere lunch en leuke trips (bijv. wintersport).

Wie zijn wij?

Wij zijn Twelve, partner in innovatieve betaaloplossingen! Opgericht in 2007 door drie jonge ondernemers en ruim 130 medewerkers in 2022. Inmiddels zijn wij een grote speler met onze betaaloplossingen in de branches Horeca, Evenementen, Zorg, Catering en Leisure. En we zijn marktleider in de Sport en bij Stadions. Door mee te denken met onze (potentiële) klanten werken we toe naar duurzame klantrelaties met een totaalpakket om iedereen een zorgeloze betaalwereld te bieden. Wij geloven in geïntegreerde softwareoplossingen en ultiem gebruiksgemak voor onze klanten.

Met vestigingen in Utrecht, Moordrecht en Antwerpen, groeien wij hard. Naast het harde werken vinden wij gezelligheid en het vieren van (persoonlijke) successen erg belangrijk. Geniet van een heerlijk verzorgde lunch, ontspan met een potje tafeltennis, ga mee op onze legendarische jaarlijkse wintersport en kom borrelen met je collega’s.

Enthousiast?

Ben je benieuwd naar Twelve en lijkt het je leuk om je kennis en ervaring bij ons in te zetten? Wij ontvangen graag jouw reactie via onderstaand formulier, reageren is heel eenvoudig, een motivatiebrief is niet nodig. Vragen? Neem telefonisch of via Whatsapp contact op met Sandra Charan, a.i. recruiter via 06-40107924. Een mail sturen naar vacatures@twelve.eu kan natuurlijk ook!