Bij Twelve zien we onszelf als de Twaalfde Man en de onzichtbare kracht achter jouw organisatie. Het werd wat mij betreft wel eens tijd om die onzichtbare krachten, wat meer zichtbaar te maken! Wie zijn onze enthousiaste en dedicated Twelvers, wat doen ze en waarom vinden ze het werken bij Twelve zo leuk? Om dit te onderzoeken ben ik in gesprek gegaan met onze onzichtbare krachten. Allereerst met Dominique van Wissen (of Do, zoals wij haar noemen), coördinator Customer Care in Utrecht.
Door Rachelle Ampts – Junior Content Creator bij Twelve
Vertel eens wat meer over jezelf
Mijn naam is Dominique, ik ben 28 jaar en ik woon sinds deze zomer met mijn vriend en onze twee katten in Capelle aan den IJssel. Op 1 april 2023 ben ik als Coördinator Customer Care bij Twelve in Utrecht gestart. En nee, dat is geen grap. Waaraan je kunt herkennen dat ik een echte planner ben? Mijn verjaardag valt tussen kerst en oud en nieuw, wat voor mij dus ideaal is. Ieder jaar kan ik met kerst bij iedereen op bezoek en de 27e komen ze op visite bij mij. Dat is wel zo makkelijk!
Fun Facts over Dominique
- Iedere avond lopen Do en haar vriend Robin een rondje om de sloot met hun twee katten. Hun kopje koffie nemen ze dan gewoon mee.
- Het handbalteam van Do heeft al sinds oktober 2022 geen wedstrijd meer gewonnen, maar toch gaan ze vaak vrolijker naar huis dan de tegenstanders. Het team heeft zeker de juiste energie en dedication!
- Do heeft zo’n 15.000 verschillende Pokémon-kaarten.
- In de zomer/met droog weer komt Do met de motor naar kantoor.
Hoe ben je bij Twelve terecht gekomen?
Dat is eigenlijk wel grappig. Vorig jaar ben ik begonnen met een cursus projectmanagement. Toen heb ik bij Twelve gesolliciteerd op een functie Junior Projectmanager. Tijdens het eerste gesprek kwam mijn vriend ter sprake, die projectmanager is. Uiteindelijk is hij er dus met de functie vandoor gegaan. Omdat er wel een match met het bedrijf was, ben ik terecht gekomen bij Customer Care om Sebastiaan (Teamlead Customer Care) te gaan ondersteunen. Hier heb ik geen moment over getwijfeld en ik ben iedere dag echt blij met de functie die ik heb.
Hoe ziet een dag in jouw functie eruit?
Iedere ochtend check ik Shiftbase, het programma waar wij in werken. Iedereen heeft daarin de diensten en werktijden staan. Ik check of dat allemaal nog in orde is qua bezetting. Het liefst willen we altijd drie mensen in de VIP, zo noemen wij de telefoonlijn. Vervolgens maak ik de dagindeling: wie er in de VIP gaan, wie de storingenboxen in de gaten houdt, wie de backoffice box in de gaten houdt. De rest van de dag loop ik zelf tickets na en check ik wat het probleem is, hoelang het open staat en wie dat ticket het beste op kan lossen. Zelf heb ik een specialisme in de Boekhoudkoppeling en backoffice tickets, maar kassa- en pinstoringen laat ik over aan mijn meer technische collega’s. Zo zorgen we er samen voor dat alle vragen zo snel en goed mogelijk opgelost worden! Verder ben ik een aanspreekpunt voor mijn team en zorg ik voor het reilen en zeilen op de afdeling.
Wat vind je het leukste aan het werken bij Twelve?
Twelve is een werkgever die met je meedenkt en dat is heel fijn. Er wordt veel georganiseerd waardoor je van je collega’s ook makkelijker je vrienden kan maken! Denk hierbij aan kwartaalontbijten, wintersport, darttoernooien en borrels. Het is ook super fijn dat er lunch op kantoor is geregeld zodat je het niet zelf hoeft mee te nemen. Daarnaast is iedereen bij Twelve gewoon heel chill. Er werken hier alleen maar toffe mensen.
Wat zijn de algemene werkzaamheden van Customer Care?
Klanten stellen ons op twee manieren vragen: telefonisch of per mail. Customer Care zorgt ervoor dat die beide lijnen opgepakt worden. Wanneer een klant belt wordt het probleem vaak direct telefonisch verholpen. Lukt dit niet? Dan wordt er een ticket aangemaakt. Deze tickets komen bij ons in boxen terecht en moeten vervolgens nog opgepakt worden. Dit geldt ook voor klanten die vragen per mail sturen. Via deze kanalen lost ons team zo veel mogelijk klantvragen op. Ook geven wij telefonische trainingen aan nieuwe klanten zodra alles is geïnstalleerd. Hierin leggen we nogmaals de kassa en de hele beheeromgeving uit.
Waarom is werken binnen Customer Care bij Twelve zo leuk?
Als je met een vraag zit, reageert iedereen heel snel en iedereen is ook bereid om elkaar te helpen en elkaar dingen te leren zodat je ook de klant weer kunt helpen. Vorige maand waren wij verantwoordelijk voor de 12Ways2Act (dat kun je zien als onze ‘gedragsregels’ vanuit onze kernwaarden), ‘We helpen en motiveren elkaar’ en dat is ook echt zo.
In het begin werd mij verteld “Geen enkele dag is hetzelfde, het is heel variërend”. Je denkt soms dat je alles al kent of al een keer voorbij hebt zien komen, maar mensen stellen echt gewoon de juiste vragen. Het is iedere keer wat anders en dat vind ik heel leuk. Daarbij is ons team gewoon heel erg positief en leuk om mee te werken. Ik krijg energie van ons team!
Ben jij benieuwd welke onzichtbare kracht we volgende maand zichtbaar gaan maken? Houd dan zeker onze socials in de gaten!
Download hier onze brochure!
Ben jij na het lezen van deze blog benieuwd wat wij voor jouw organisatie kunnen betekenen? Kies de branche waar jij actief in bent en download onze brochure.
"*" geeft vereiste velden aan
