Bij Twelve zijn wij trots om de Twaalfde man en de onzichtbare kracht achter jouw organisatie te zijn. Maar wie is nu eigenlijk die Twaalfde man? In deze serie laat ik je een aantal gezichten zien die Twelve, écht Twelve maken. Deze keer heb ik gezellig bijgekletst met onze ‘Happy Twelver’ Marjolein. Zij is Cashless Specialist binnen het Team Onboarding & Cashless.

Door Rachelle Ampts – Junior Content Creator bij Twelve

Vertel eens wat meer over jezelf

“Mijn naam is Marjolein van Bommel. Ik woon samen met mijn vriend, twee stiefkinderen en mijn twee katten. Als dedicated kattenvrouwtje zie ik mijn katten ook echt als mijn kinderen, daar moet je niet aankomen. Ik ben iemand die het leven van zijn meest positieve kant ziet. Als ík ergens het positieve niet meer van in zie, dan is er zeker iets aan de hand. Ik praat graag en ik praat veel, maar ben daarnaast ook echt wel het rustpunt zowel thuis als op het werk, krijg ik vaak te horen. ”

Wat jij nog niet wist van Marjolein:

• Het zal je misschien verbazen, maar Marjolein heeft bijna 2000 CD’s thuis. Ze zou graag net als Gerard Ekdom haar hele huis vol hebben, maar moet het nu ‘helaas’ doen met twee gevulde muren. Haar fascinatie hiervoor ontstond toen ze als shopmanager werkte bij de Free Record Shop.
• Je kan Marjolein wakker maken voor een glas witte wijn en pure chocolade. Niet per se tegelijk, maar dat mag wel.
• Een tandpastatube waar de dop naast ligt? Daar wordt Marjolein echt niet vrolijk van! Van haar huis tot haar bureau, alles moet lekker opgeruimd zijn.

Hoe ben je bij Twelve terecht gekomen?

“Het kan wel eens raar lopen bij een sollicitatie bij Twelve. Dat is bij mij ook zeker het geval geweest, in positieve zin natuurlijk! Ik solliciteerde zo’n vijf jaar geleden op een functie bij Customer Care, maar deze functie bleek niet de beste fit. Wel zouden ze mijn gegevens bewaren. Vaak hoor je er dan niks meer van, maar in mijn geval werd ik twee dagen later gebeld! Er kwam een functie vrij binnen het Onboarding Team waarvan ze dachten dat het wel bij me zou passen. Ik wist in het begin niet helemaal zeker of deze functie inderdaad iets voor mij was, maar het gesprek met de manager van het Onboarding Team was in ieder geval heel leuk! Ik wilde gewoon graag bij Twelve werken dus ik dacht ‘Ik ga het gewoon doen, ik zie het wel’. Ik begon met de betaalpas bestellingen voor Sport en Horeca, maar beetje bij beetje leerde ik steeds meer en merkte ik dat het onboarden van klanten een veelomvattend proces is. Er zijn steeds meer werkzaamheden bijgekomen en uiteindelijk per toeval ook een stukje Stadions, wat ik heel leuk vind! Door meer te blijven leren ben ik uiteindelijk tot Cashless Specialist betiteld. Dat doe ik nu alweer zo’n twee jaar met veel trots en plezier!”

Waarom wilde je zo graag bij Twelve werken?

“Toen ik vijf jaar geleden aan de overkant (van de Galgenwaard) binnen kwam lopen, dacht ik meteen ‘ja, dit past bij mij’. Tijdens de gesprekken voelde ik me direct op mijn gemak, Het is lastig uit te leggen waar dit gevoel op gebaseerd is, maar ik had direct door dat het een heel open bedrijf is met een levendige energie. Een goede plek voor iemand die graag omringd is door positiviteit. Ik voelde me daardoor meteen erg thuis bij Twelve.”

Hoe sta je daar nu in?

“Ik kijk er nog steeds zo tegenaan! De sfeer is nog steeds zoals het vijf jaar geleden was. Ik sta ook wel bekend als Happy Twelver. En dat draag ik ook zeker uit naar mijn collega’s en onze klanten. Dat komt omdat ik Twelve gewoon echt een tof bedrijf vind! We zijn met veel jonge mensen en de dynamiek is gewoon heel fijn. Iedereen is heel benaderbaar en behulpzaam. Als je iets van iemand nodig hebt, is er geen enkele drempel om diegene aan te spreken, of het nu iemand van de Board is of degene die lunch maakt.”

Hoe zien de werkzaamheden van het Onboarding & Cashless Team eruit?

“Ik ben wel een beetje een vreemde eend in de bijt. Ons team heet officieel Onboarding & Cashless. Maar helaas wordt vaak dat tweede deel vergeten. Wat Onboarding doet: we zorgen er in principe voor dat klanten het bestelsysteem dat ze gekocht hebben, daadwerkelijk kunnen gaan gebruiken. Dat is natuurlijk wel zo handig! We regelen dat er een beheeromgeving wordt ingericht, een pincontract ingesteld wordt en, als ze de Cashlessmodule afnemen, dat de betaalpassen besteld worden. Ook zorgen we dat alles netjes afgeleverd wordt. Kort gezegd regelen wij alles tussen vanaf het aankoopmoment tot de ontvangst van het bestelsysteem.”

Wat houdt jouw werk als Cashless Specialist dan in?

“Mijn stukje binnen het team is voornamelijk het implementeren van de Cashlessmodule. Deze module zorgt ervoor dat er met locatie specifieke betaalpassen betaald kan worden op onze oplossingen. Deze kunnen dan door gasten/bezoekers opgewaardeerd worden en dragen bij aan het creëren van een volledige cashless locatie. Binnen dit hele stuk zorg ik ervoor dat de klant ontzorgd wordt en dat het allemaal voor de klant geregeld wordt met de juiste input die nodig is. Daarnaast ben ik ook een soort algemeen aanspreekpunt voor alles wat met Cashless en ‘online betalen’ te maken heeft. Denk hierbij aan adviesgesprekken met grotere klanten vanuit de branches Stadions en Events. Hierin kijken we naar de mogelijkheden die bij hen passen. Maar ook het meedenken bij nieuwe oplossingen over de manier waarop ‘online betalen’ hierin geïntegreerd wordt. Deze afwisseling en verschillende verantwoordelijkheden maken mijn werk heel leuk!”

Wat is het leukste aan het werken in jouw team?

“We hebben een heel hecht team en dat komt eigenlijk omdat we allemaal al vrij lang bij Twelve werken. Hierdoor weten we ook precies wat we aan elkaar hebben. We zijn allemaal anders en iedereen heeft zijn eigen specialisme. Soms begrijpen we elkaar ook helemaal niet, maar doordat we elkaar zo lang kennen, komen we er toch wel uit. Tijdens de lockdown belden we ook vaak met elkaar tijdens het wandelen in de pauze. Dit heeft ons nog wel hechter gemaakt. Ik zeg vaak dat we het leukste team bij Twelve zijn, dat mag ik misschien niet zeggen, maar ik vind het wel echt!”