Twelve is positief over de toekomst na een vliegende start!

Na twee jaar stilstand mochten we eindelijk weer doen waar we met elkaar in de evenementenbranche zo goed in zijn. Voor Twelve is dit het goed laten verlopen van betalingen en klanten ondersteunen in een zorgeloze betaalwereld. Dit heeft een hoop uitdagingen met zich meegebracht, maar het resultaat mag er zijn. Daarmee kijkt Twelve terug op een succesvol seizoen.

Flip van Rooijen, Keyaccountmanager Events & International bij Twelve vertelt waarom werken met hun slimme oplossingen zorgt voor het meeste rendement en hoge transactiesnelheden. Twelve is onder meer actief in de branches Horeca, Catering, Stadions en Evenementen. In de twee laatstgenoemden zijn zij vooral bekend dankzij de gebruiksvriendelijke cashless betaalsystemen. Volgens van Rooijen wordt deze manier van betalen steeds meer een gemeengoed binnen de live-industrie. “Zeker in combinatie met offline pinnen worden evenementen steeds vaker cashless. In 2022 hebben we meer dan 300 evenementen gedraaid, waaronder een paar hele toffe concerten zoals Ed Sheeran, Groots met een zachte G en The Rolling Stones. Gemiddeld staan we met zo’n 320 kassa’s per weekend in het veld, in het drukste weekend waren dit er zelfs 1.300. Zo’n operatie is wel even puzzelen, maar dankzij de

“Gemiddeld staan we met zo’n 320 kassa’s per weekend in het veld, in het drukste weekend waren dit er zelfs 1.300”

inzet van ons team, rocken we dit ook gewoon! Dit heeft ervoor gezorgd dat we afgelopen jaar meer dan 11 miljoen transacties hebben verwerkt, waardoor we nagenoeg op het niveau van 2019 zijn uitgekomen. Gezien problemen als gebrek aan personeel en tekort aan chips is dat zeker bijzonder te noemen,” aldus van Rooijen.

Blijven ontwikkelen en nieuwe oplossingen

“Het afgelopen jaar hebben we naast onze gebruikelijke systemen ook op veel evenementen met onze mobiele betaalterminal de PIO (Pos-In-One) gewerkt. Een compacte mobiele pinautomaat waar de Twelve software op draait. Om met de PIO te werken is er geen vaste internetverbinding of stroom nodig, dat werkt ideaal.” Maar (nieuwe) slimme betaaloplossingen is niet het enige waar Twelve zich op focust. Als aanbieder van (tijdelijke) connectiviteit zijn er de laatste jaren ook grote stappen gezet met Twelve Connect. Hiermee biedt Twelve een stabiele netwerkverbinding aan voor iedere locatie. Een perfecte aanvulling op het totaalpakket en de ondersteuning van de klanten.

Twelve speelt in op belangrijke trends

Gekeken naar de trends van komend jaar is duurzaamheid een onderwerp dat al langere tijd een belangrijke rol speelt. Steeds vaker wordt er gewerkt met hard cups of eco tokens voor het recyclen van plastic bekers. Van Rooijen stelt dat ook Twelve bijdraagt aan duurzaamheid met hun betaaloplossingen. “Op festivals wordt nog steeds het meest betaald met plastic muntjes. Natuurlijk kan je zeggen dat deze manier circulair is en dat alles gerecycled kan worden, maar het blijft onnodig gebruik van plastic. Door bezoekers te laten betalen met hun pinpas, telefoon of andere wearable, dragen wij ons steentje bij aan de problemen met het milieu.” Een andere trend die Twelve voorziet is selfservice op evenementen. “Wij verwachten dat selfservice aankomend jaar een belangrijkere rol gaat spelen aangezien het personeelstekort een groot probleem blijft. Daarom zijn wij met verschillende partners bezig voor een aantal grote events zodat zij hierop in kunnen spelen,” zegt Van Rooijen.

Internationale ambities en duurzame partnerships

Nadat we eindelijk weer mochten, kijkt Twelve na een vliegende start vol vertrouwen naar de toekomst. Van Rooijen: “Wij bestaan nu 15 jaar en hebben een schat aan ervaring in de evenementenwereld, met deze ervaring zijn wij marktleider op het gebied van cashless betalen. Maar dit betekent niet dat we stilstaan, integendeel. Twelve blijft zich altijd ontwikkelen op het gebied van zowel

“De lijntjes zijn kort, dat werkt perfect als er snel geschakeld moet worden”

hard- als software. Daarbij blijven we altijd luisteren naar onze klanten. Doordat we onze eigen software schrijven kunnen we snel inspelen op de wensen uit de markt. Daarnaast sparren we veel met onze vaste partners, partners waar we in de afgelopen jaren duurzame relaties mee hebben opgebouwd en waar we heel blij mee zijn.” Om klanten een zo goed mogelijke service te bieden, wordt niet alleen ingezet op de oplossingen, maar ook op de mensen waar Twelve mee werkt. “We werken met een grote groep projectmanagers. De lijntjes zijn kort en onze klanten zien zo bekende gezichten, dat werkt perfect als er snel geschakeld moet worden.”

Maar de ambitie van Twelve gaat verder dan enkel Nederland. “Ondertussen zijn we naast Nederland actief in België, Frankrijk, Spanje en Italië. We werken hard om ook daar steeds meer evenementen te kunnen voorzien!” Ondanks dat benadrukt de Keyaccountmanager Events & International wel dat klanten in Nederland natuurlijk goed bediend blijven. “We blijven ons ontwikkelen en we zijn, in aanvulling op de mooie partnerships die we nu al hebben, altijd op zoek naar nieuwe partners om ons portfolio uit te breiden.”

Dit artikel verscheen in de EB Live.