Twelve over de toekomst van de evenementenbranche

Twelve heeft zich het afgelopen jaar gefocust op innovatie. Met de uitrol van nieuwe producten en diensten wil het Utrechtse bedrijf uitgroeien tot de ‘go to party’ voor evenementenorganisatoren. 

Flip van Rooijen is Head of Venues & Events binnen Twelve en ziet dat er onder andere dankzij de Fieldlab-evenementen meer reuring in de branche komt. “Het is op dit moment hollen en weer stilstaan, maar het einde lijkt in zicht te komen.” Het afgelopen jaar hebben Van Rooijen en zijn team dan ook niet stilgezeten. “Ondanks dat evenementen volledig stillagen, is er bij ons altijd wel iets te doen geweest.” Niet zo gek ook: Twelve opereert op vier fronten die elkaar aanvullen: cashless payments, bestellen met QR-codes, ticketing en het leveren van internet op locatie. “Dat doen we voor partijen groot tot klein: voor de foodtruck op een festival tot aan theaters en stadions.”

Cashless

Contactloze betalingen zijn op dit moment het belangrijkste product van Twelve, zeker sinds het aantal cashless transacties, vanwege corona, het afgelopen jaar enorm is gegroeid. “Onder andere omdat hygiëne een enorm belangrijke rol is gaan spelen in de samenleving. Ook na corona zal iedereen waarschijnlijk nog een paar jaar lang een gezonde vorm van smetvrees hebben”, lacht Van Rooijen. “Nog los van alle andere voordelen op het gebied van veiligheid, rapportages en data.” Op die trend speelt Twelve nu al in met de uitrol van nieuwe, slimme oplossingen voor cashless betalen waarmee fysiek contact zoveel mogelijk wordt voorkomen. Zo worden er op korte termijn nieuwe, kleinere en snellere devices op de markt gebracht. “Daar kan ik nu verder nog geen uitspraken over doen, maar dit wordt wel heel gaaf. We zien, met alle veranderingen die door banken zijn doorgevoerd zoals het ophogen van transactielimieten voor contactloze betaaloplossingen, dat we steeds meer momentum krijgen. Betalen met fysieke valuta wordt langzaam eindig en ons portfolio voorziet in alles wat er nodig is voor die nieuwe realiteit.”

QR-bestellen

Niet alleen cashless wordt steeds meer gemeengoed, ook selfservice is een hot topic geworden. Steeds meer bezoe­kers willen zelf bepalen op welk moment zij een bestelling doen. Daarom kiezen ondernemers vaker voor digitale menu­kaarten en het plaatsen van bestellingen via QR­-codes. “De mogelijkheden daar­voor bestaan natuurlijk al lang, maar veel bedrijven zien er nu pas de voordelen van in.” Daarom heeft het bedrijf 12Waiter ont­wikkeld. “Hiermee kunnen gasten via hun smartphone zelf het moment van bestel­len bepalen. Dat zorgt niet alleen voor meer gemak voor de klant, maar neemt ook drempels weg. Hoe vaak gebeurt het namelijk niet dat de glazenophaler op zoek moet naar een collega die de bestellingen opneemt? Soms blijft daardoor een twee­de rondje achterwege. Met 12Waiter voor­kom je dat en is het gewoon een kwestie van uitserveren. Ook op festivals: niemand hoeft meer in de rij te gaan staan voor een patatje. Bestellen kan via de smartphone en de bezoeker ontvangt een notificatie als de bestelling gereed is.” Volgens Van Rooijen kan 12Waiter volledig worden aangepast op de huisstijl van het evenement of de locatie. “Maar het is ook mogelijk om extra informatie over de producten te laten zien, of producten van een bepaalde leverancier extra uit te lichten. “In combinatie met het extra gebruiksgemak, kan dat omzetverhogend werken.”

Ticketing

Naast betaal-­ en besteloplossingen biedt Twelve ook ticketingoplossingen aan voor evenementen. Deze oplossingen zouden eenvoudig in te zetten zijn en compatibel met de systemen van andere leveranciers. “Daardoor kunnen organisatoren hun oude data inladen en gaat deze niet ver­loren als vergelijkingsmateriaal. Maar ook voor de bezoeker werkt het bestelproces snel, prettig en handig. Dat is natuurlijk ook de kern van onze oplossingen”, zegt Van Rooijen.

Connect

Om de connectiviteit en uptime van hun oplossingen te garanderen biedt het bedrijf bovendien oplossingen voor mobiel inter­net op locatie. Die tak is een aantal jaren geleden opgericht en heeft inmiddels veel ervaring opgedaan op evenementen. “Niet alleen kunnen zo onze producten naadloos aan elkaar gekoppeld worden, ook kunnen we de dataconnectiviteit garanderen voor je front of house, productieteam of livestream.”

De Twaalfde man

De ambitie van Twelve is om uit groeien tot de one­-stop-­shop voor evenementen. Recent leverde het Utrechtse bedrijf nog haar oplossingen voor verschillende Fieldlab-evenementen, onder meer in de Jaarbeurs, Johan Cruijff ArenA en bij Almere City. “Het was lekker om eindelijk weer eens kilometers te kunnen maken en met onze partners aan de slag te kunnen. Dat gaf energie. Maar we konden ook einde­lijk weer eens onze producten in praktijk la­ten zien.” Volgens Van Rooijen komt er dan ook steeds meer aandacht voor de producten en oplossingen die Twelve levert. Niet alleen vanwege de Fieldlab Evenementen, maar ook door de magische datum van 1 juli, wanneer het festivalseizoen hopelijk van start kan gaan. “Hoe de festivalzomer eruit gaat zien is natuurlijk nog ongewis, maar we denken graag met onze klanten mee over hoe wij hen kunnen ondersteu­nen. Wij zijn tenslotte hun Twaalfde man.” Ook bij Twelve blijft de agenda nog bijna wekelijks veranderen. “Maar dat levert vooralsnog geen problemen op. We heb­ben de afgelopen jaren bewezen in korte tijd veel klaar te kunnen spelen als de situ­atie daarom vraagt. Als we van start kunnen gaan, dan zijn we er ook echt klaar voor.” Op dit moment liggen er dan ook meerdere scenarios op de plank om organisatoren te ondersteunen en heeft Van Rooijen goede hoop op een druk festivalseizoen. “We heb­ben veel informatieverzoeken liggen van organisatoren die hebben voorgenomen om dit jaar een festival neer te zetten. Ik ben wel benieuwd of iedereen groots uit gaat pakken of dat we meer in een tussenfase komen. Dat organisatoren de hand op de knip houden. Het enige dat wij kunnen doen, is ons zo goed mogelijk voorbereiden op wat komen gaat, maar ik hoop dat als het start­schot heeft geklonken, dat het losgaat.” Het afgelopen jaar is Twelve dan ook redelijk ongeschonden doorgekomen. “De afgelopen zomer was natuurlijk heel spannend, maar we zijn gelukkig niet alleen afhankelijk van onze evenemententak. Bovendien hebben we nog enkele mooie, kleinschaligere evenementen kunnen ondersteunen zoals King of The Court en de Amsterdamse Zomer. Het was leuk om met onze partners na te denken over wat er wel mogelijk was.” Collega’s binnen Twelve die vanwege de situatie minder werk hadden, ondersteunden hun collega’s op andere afdeling. “Maar ze staan echter weer te popelen om de wei in te gaan om te doen waar ze goed in zijn: rammen en er samen met organisatoren een mooie festivalzomer van maken. Wij zien de zomer positief tegemoet.”

Dit artikel is gepubliceerd in EB Live.