Hoe maak je een bezoek aan jouw venue onvergetelijk?

Een positieve ervaring bij een bezoek aan jouw venue begint met een goede eerste indruk. Dit is de kans om de verwachtingen van je bezoekers te overtreffen en hen een onvergetelijke ervaring te bieden. In een wereld die steeds sneller digitaliseert, worden live-ontmoetingen steeds waardevoller. Dit blijven namelijk de momenten om in contact te komen met elkaar. Hoe zorg je ervoor dat een bezoek aan jouw venue niet snel wordt vergeten en dat bezoekers hun goede ervaringen met anderen delen? In deze blog delen we een aantal handige tips die jou helpen om de bezoekersbeleving naar een hoger niveau te tillen.

Gastvrijheid is de sleutel tot terugkerende bezoekers

 Het is belangrijk dat jouw bezoekers zich welkom voelen. Dit geeft vanaf moment één een goed gevoel, waardoor een bezoek aan jouw venue langer bijblijft. Maar gastvrijheid gaat verder dan alleen het creëren van een goede sfeer. Zo is het belangrijk dat je kwaliteit blijft bieden in de gehele ervaring van begin tot eind, van de service tot de catering. Maar ook het snel en efficiënt oplossen van problemen en een snelle doorstroom, want het laatste wat je wil is bezoekers lang laten wachten. Goede gastvrijheid zorgt voor een positieve bezoekerservaring, wat ertoe leidt dat bezoekers hun beleving delen met vrienden, familie en collega’s en dat is wat je wil!

Dit vergroot namelijk de kans dat zij jouw venue ook eens zullen bezoeken. Een mooie manier dus, om een breder publiek te bereiken. We hebben 5 tips op een rij gezet waarmee jij kan investeren in jouw bezoekerservaring:

• Zorg voor kwalitatieve gastheren/-vrouwen om je bezoekers te ontvangen.
• Zorg voor een goede doorstroom om rijen te verkorten.
• Wees creatief en overtref de verwachtingen van jouw bezoekers. Verzamel enthousiaste en creatieve mensen en kom samen voor een brainstormsessie. Zo’n sessie kan verrassende invalshoeken opleveren.

• Houd contact na een bezoek aan jouw venue. Stuur bijvoorbeeld een bedankje, een follow-up e-mail of vraag om feedback.
• Geef toegang tot exclusieve content of aanbiedingen die alleen beschikbaar zijn voor jouw bezoekers. Bouw de spanning richting het bezoek aan jouw venue op en geef iedere keer een tipje van de sluier weg met bijvoorbeeld leuke video’s of andere content. Of verloot bijvoorbeeld twee VIP-tickets.

De bezoekersbeleving begint al ver voorafgaand aan een bezoek aan jouw venue. Voorzie je website of mails van voldoende informatie. Geef aan wat de mogelijkheden zijn tot het huren van kluisjes en informeer over de parkeergelegenheid en de mogelijkheden rondom het (openbaar) vervoer. Zo weten bezoekers waar zij aan toe zijn en hoeven ze dit niet zelf uit te zoeken.

Breng de behoeften en wensen van jouw bezoekers in kaart

 Om de ervaring van je bezoekers onvergetelijk te maken, is het belangrijk om hun behoeften en wensen te begrijpen. Door je venue of het evenement in jouw venue daarop af te stemmen, maak je hun bezoek persoonlijk en waardevol. Om een beter beeld te krijgen van hun interesses kan je na afloop van het bezoek via een mailcampagne of social media naar hun ervaringen vragen. Denk hierbij aan een poll of enquête en betrek daarmee je bezoekers en leer van hen. Door de juiste vragen te stellen krijg je inzicht in belangrijke aspecten zoals de catering en het programma.

Voorkom internetstoringen op jouw locatie

Stabiele internetverbinding is een absolute must-have, voor je bezoekers en zeker voor jouw organisatie. Steeds meer venues zijn bezig met digitalisering en werken met online tools om bezoekers te informeren en data te verzamelen. Je bezoekers willen daarnaast ook graag kunnen delen wat zij meemaken via social media of in contact blijven met elkaar tijdens een groter evenement in jouw venue. Dat lukt niet zonder goedwerkend internet. We geven je daarom een aantal handige tips om een bezoek aan jouw venue zorgeloos te laten verlopen:

• Kies voor een betrouwbare internetprovider.
• Zorg voor een back-up internetverbinding, bijvoorbeeld via een andere provider of 4G.
• Test de internetverbinding voordat een evenement begint.
• Gebruik bekabeld internet in plaats van draadloos internet waar mogelijk. Dit is een stuk stabieler en vermindert de kans op storingen.
• Beperk het aantal apparaten dat gebruik maakt van het internet.
• Gebruik kwalitatief goede apparatuur voor betere internetverbinding.
• Monitor de gehele dag de internetverbinding om eventuele storingen snel op te sporen.
• Zorg voor een technisch team dat snel kan schakelen bij eventuele storingen.

Wist je dat je met Twelve Connect een stabiele en betrouwbare internetverbinding bij ons kan afnemen? Met deze (extra) service garanderen wij een stabiele internetverbinding waardoor jouw organisatie alle werkzaamheden kan uitvoeren en je bezoekers altijd snel en efficiënt kunnen afrekenen. Je verhoogt daarmee de tevredenheid van jouw bezoekers en loopt nooit meer omzet mis door gebrekkig internet.

Verbeterde doorstroming van bezoekers met Twelve

 Een positieve bezoekersbeleving en een snelle service bij de bar, gaan hand in hand samen. De grootste ergernis van bezoekers zijn lange wachtrijen. Logisch! Twelve is de specialist op het gebied van een snel betaalproces. Onze selfservice- en betaaloplossingen voor Venues zijn volledig ingericht op snelheid, veiligheid en inzicht. Wij helpen bij een vlekkeloos betaalproces en een betere doorstroming van je bezoekers. Je vindt onze betaaloplossingen dan ook op meer dan 10.000 locaties die wij als Twaalfde man van A tot Z ondersteunen.

Naast onze gebruiksvriendelijke betaaloplossingen en connectivity oplossing, bieden wij jouw venue de mogelijkheid de kaartverkoop gestructureerd in eigen hand te houden. Met onze Twelve Ticketing portal creëer je een eigen online ticketshop waardoor je de gehele ticketverkoop in eigen beheer hebt. De eerste ervaring die jouw bezoekers met jouw venue hebben, start namelijk met de ticketverkoop en ook hier wil je lange wachtrijen voorkomen. Bezoekers willen graag snel en eenvoudig tickets kunnen kopen. Het is daarom verstandig om op tijd te starten met de verkoop. Zo verdeel je de online drukte en geef je je bezoekers meer kans op een ticket. In onze Twelve Ticketing portal bepaal jij je eigen service-, administratie- en transactiekosten en kun je de lay-out en ticketdesigns eenvoudig aanpassen naar je eigen huisstijl. De ideale oplossing voor jouw kaartverkoop.

Interesse?

Benieuwd naar de mogelijkheden van onze oplossingen voor jouw venue? Wij staan voor je klaar en luisteren graag naar jouw wensen om te kijken wat wij voor je kunnen betekenen. Laat je gegevens achter via onderstaand formulier en dan nemen wij contact met je op!